Vocas Remote Support

Inleiding

Vocas biedt de mogelijkheid om bij computer problemen of vragen vanaf afstand de bediening van uw computer over te nemen om zo ondersteuning te bieden. Wij kunnen dan tijdelijk de scherminhoud van uw Mac of PC zien en het systeem bedienen. Natuurlijk moet hiervoor het systeem (tijdelijk) op internet zijn aangesloten.

Kosten

Voor een remote support sessie wordt een vast startbedrag berekend en daarnaast betaalt u ons standaard uurtarief voor de benodigde tijd van de support sessie.

Op deze manier kunnen vaak problemen worden opgelost zonder dat wij naar u toe hoeven te komen of dat het systeem naar ons toe moet voor onderzoek (met alle extra kosten en tijd die dit met zich meebrengt).
 

Remote Support voor PC

1. U dient reeds telefonisch contact te hebben met de Vocas medewerker welke de sessie zal uitvoeren
2. Download remote support client (2)
   (uitvoeren of opslaan op bijv. buroblad)
3. Start de remote support client (bevestig eventuele beveiligingsvragen)
4. Zodra de remote support client actief is kan de Vocas medewerker verbinding maken
5. Nadat de sessie beeindigd is kunt u de remote support client indien gewenst verwijderen van uw systeem (er wordt verder niks geinstalleerd).

Remote Support voor Mac

1. U dient reeds telefonisch contact te hebben met de Vocas medewerker welke de sessie zal uitvoeren
2. Start de Mac support client
   (opent in een apart scherm dat niet mag worden gesloten)
3. U zult een Java beveiligingsmelding getoond krijgen: accepteer deze.
4. Klik op "Show My Mac Now" en geef de gegenereerde code door aan de Vocas medewerker (incl. "-")
5. Nadat de sessie beeindigd is kunt u de browser pop-up sluiten.